退款与退货政策

本退款及退货政策介绍适用于本公司销售的所有商品及服务的基本标准。
根据商品特性，详细的退款及退货条件可能有所不同，各商品详细页面上规定的个别政策优先适用。

购买前请务必确认相关商品详细页面的退款及退货条件。

1. 商品别退款政策适用指南

本公司销售的商品（SIM卡、eSIM、活动、门票、通行证、数字商品等）根据商品类型及提供方式，退款及退货条件不同。

各商品的准确退款及退货标准在相应商品详细页面内
“换货及退款政策”或“商品使用指南”项目并注明，相关条件最终适用。

2. 取消订单标准

根据以下条件可以取消订单。

• 配送商品：发货前可以取消
• 数字商品：在发行或激活前可以取消
• 预约商品：使用日前是否可以取消，因商品而异。
• 发送或发放后可能限制取消。

3. 可以申请退款的期间

如果没有特别的单独通知，基本退款请求可申请的期限如下。

• 以购买日或收到日为基准，7天内可以申请退款。
• 如果每个商品的退款期限另行注明，则适用相应标准。

在以下情况下，退款请求可能会受到限制。

• 商品有效期过期
• 使用或激活完成
• 退款请求期限超出

4. 通信商品（SIM卡/eSIM）退款标准

由于通信服务商品的特性，适用以下条件。

可以退款

• 未使用状态
• 开通或激活前
• 商品不良或不能正常使用

不可退款

• 开通完成的情况下
• eSIM下载或安装完成
• 发生数据使用记录
• 客户设备问题或设置错误
• 单纯变心（开通后）

5. 配送商品退货标准

对于配送的实物商品，适用以下标准。

可以退货

• 未开封及未使用状态
• 商品有缺陷或配送错误
• 配送中损坏

不可退货

• 有开封或使用痕迹
• 因客户责任而造成的损坏
• 缺少组成品
• 不可转售状态

6.不可退款的共同项目

以下情况退款将受到限制或无法进行。

• 商品使用或激活完成
• 数字商品发行完成
• 使用日过期或部分使用
• 因顾客疏忽而产生的问题
• 设备不兼容或设置错误
• 商品详情页面明确表示不可退款
• 退款请求期限超出

7. 退货配送费及费用负担

适用以下标准。

本公司负担

• 商品不良
• 误送
• 无法提供服务

客户负担

• 单纯的改变主意
• 地址填写
• 拒绝领取
• 正常商品退货

配送费及其他产生的费用可以从退款金额中扣除。

8. 退款处理期间

退款批准后处理时间如下。

• 信用卡结算：3~10个工作日
• 账户退款：1~5个工作日
• 根据结算公司的政策可能会发生变动。

9. 退款请求方法

如果您想要退款，请包括以下信息在内，向客服中心办理。

• 订单号码
• 购买者姓名
• 联系方式
• 退款理由
• 商品状态（是否使用）

受理后，负责人员会确认后进行指导。

10. 配送延迟及通信质量指南

以下事项可能不属于退款理由。

• 快递公司配送延迟
• 当地通信环境差异
• 设备设置问题
• 客户终端兼容性问题

11. 咨询处

关于退款及退货相关咨询，请向下方联系。

公司名称：（株）热辣青春
客服中心：070-8691-4688
电子邮件：cs@hankatong.com
营业时间：（工作日）10:00 ~ 18:00

12. 政策变更

本政策可能会根据法律法规变更或服务政策在未事先通知的情况下变更。
变更事项将在网站公告或本页面上进行通知。