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eSIM使用指南

如何确认我的手机是否支持eSIM？

A. 可以从以下方法之一中确认。

① 简单确认（推荐）

  • 在电话应用程序上 *#06# 输入
  • 如果显示EID号码，则是支持eSIM的设备。

②在设置中确认

  • iPhone：设置→移动电话→ 确认是否有“添加eSIM”选项
  • 安卓：设置→连接→SIM管理器→ 确认是否有“添加eSIM”选项
支持eSIM的设备有哪些型号？

A. 代表性支援设备如下。

✔ iPhone

  • iPhone XR / XS / XS Max
  • iPhone SE（2代，3代）
  • iPhone 11 ~ iPhone 16系列

✔安卓

  • Galaxy Z Fold / Flip系列
  • Galaxy S23 / S24系列

※可能会根据部分国家/通信公司而受到限制。

如何安装eSIM？

A.请按照以下顺序进行。

  1. 保持Wi-Fi或数据连接状态
  2. 设置→添加eSIM
  3. 扫描二维码或手动输入
安装eSIM后有必须做的设置吗？

A.是的，请务必设置以下设置。

👉 请开启数据漫游

eSIM什么时候激活？

A. 一般是以下时间点之一。

  • QR注册时
  • 连接当地网络时

※ 每种商品的政策可能有所不同。

如果所有的数据都用完了怎么办？

A.根据商品不同而不同。

  • 计量制：数据用完时结束
  • 无限量型：速度限制后可以继续使用
可以和现有SIM卡一起使用吗？

A.是的，可以。

  • eSIM + 现有SIM同时使用可行
  • 只有数据可以用eSIM设置
到达当地后可以马上使用吗？

A. 请完成安装及所需设置，并按商品说明激活。具体激活条件以所购套餐为准。

可以使用当地的出租车/外卖应用程序吗？

A.是的，可以。

  • 只要连接数据即可立即使用。
  • 部分应用程序需要事前认证
旅行结束后，应该如何处理eSIM？

A. 可以简单地删除。

苹果手机

  • 设置→移动电话→eSIM→删除

安卓

  • 设置→SIM管理器→删除eSIM
eSIM不能工作。

A.请确认以下内容。

  • 是否已开启数据漫游
  • 网络连接状态
  • eSIM是否激活

👉如果无法解决，请咨询客服中心。

购买者和用户可以不一样吗？

A.是的，可以。

实体SIM卡使用指南

SIM卡怎么更换？

A.请按照以下顺序进行。

  1. 关掉手机电源
  2. 用随附的针将SIM卡托盘分离开来
  3. 将SIM卡安装在托盘上。
  4. 打开电源后使用
现有的SIM卡该怎么办呢？
A. 请务必保管好现有的SIM卡，以免丢失。
（归国后需要重新使用）
安装SIM卡后需要设置什么呢？

A.请务必进行以下设置。

👉 请开启数据漫游

[安卓设置方法]

A.请设置为以下路径。

  1. 设置→连接
  2. 选择使用数据或海外漫游
  3. 数据漫游ON

[iPhone设置方法]

A.请设置为以下路径。

  1. 设置→移动
  2. 移动数据选项
  3. 数据漫游ON
插了SIM卡，但是不能上网。

A.请确认以下事项。

  • 是否已开启数据漫游
  • 手机重新启动
  • SIM卡是否正常安装

👉如果无法解决，请咨询客服中心。

更换SIM卡时一定要关掉电源吗？

A. 建议先关闭手机电源，再按照说明更换SIM卡，完成后开机并设置数据漫游。

使用过的SIM卡该怎么处理？

A.请用以下方法处理。

  1. 用剪刀等损坏芯片（金属部分）
  2. 作为一般垃圾排放
如果所有的数据都用完了怎么办？

A.根据商品不同而不同。

  • 计量制：数据用完时结束
  • 无限量型：速度限制后可以继续使用
USIM什么时候激活？

A. 一般来说 安装SIM卡并打开手机电源后，在连接当地通信网络时自动激活。可以。

👉也就是说，大部分 到达当地后开始使用时激活可以。

※部分商品是 首次数据使用时间点 或者 开通标准时间可以从开始，请一起确认商品详细介绍。

退换货与退款

退换货及退款政策是什么？
退款及退货条件以所购商品详情页和本网站退款与退货政策为准。实物SIM卡与eSIM的处理条件不同，请在购买及使用前仔细确认。
如何申请退货？
请发送邮件至cs@hankatong.com，并提供订单号、购买者姓名、联系方式、退货原因及商品使用状态。客服确认后会告知后续处理方式。
退货运费由谁承担？
商品缺陷、错发或无法提供服务造成的费用由本公司承担；个人原因退货、地址填写错误或拒收等费用由客户承担，具体以退款与退货政策及商品说明为准。
可以换货吗？
是否可换货取决于商品类型和使用状态。请先联系cs@hankatong.com，客服会依据商品详情页的条件确认处理方式。

在HANKATONG购物

如何在HANKATONG下单？
选择商品、套餐及数量，加入购物车后前往结账，填写所需信息并选择付款方式。实物SIM卡请填写配送地址；eSIM请确认接收使用信息的电子邮箱。
如何查询订单和配送进度？
请在“我的账户”查看订单状态。实物SIM卡发货后，如已提供物流单号，可凭单号查询配送进度；eSIM不使用实物物流配送。
下单后可以修改或取消订单吗？
如需修改或取消订单，请尽快联系cs@hankatong.com。是否可以处理取决于发货、签发及使用状态，具体以商品详情页和退款政策为准。
收到错误或损坏的商品怎么办？
请联系cs@hankatong.com，并提供订单号及商品照片。客服确认后会按照商品详情页和退款与退货政策协助处理。
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